Algemene voorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Bijgewerkt op 5 augustus 2024
De vennootschap Synformulas GmbH, met een kapitaal van 26.471 euro, statutaire zetel te Am Haag 14, Grafelfing (82166), Duitsland, ingeschreven in het handelsregister van de arrondissementsrechtbank van München onder nummer HRB 199762 en intracommunautair BTW-nummer DE284375755 (hierna “SYNFORMULAS”) exploiteert een website die beschikbaar is op het adres https://kijimea.be (hierna de “Site”).
E-mailadres: info@kijimea.be
1. DOEL VAN DE AV
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AV") regelen de voorwaarden waaronder natuurlijke personen die voldoen aan de voorwaarden vermeld in dit artikel 1 (hierna de "Klanten") op de Website producten kunnen kopen waarvan het type wordt genoemd in artikel 2 van deze AV (hierna de "Producten").
De Klant moet een meerderjarige natuurlijke persoon zijn die handelingsbekwaam is om de op de Website aangeboden Producten te kopen. Bij gebreke hiervan dient hij/zij de toestemming te hebben van zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger, die hij/zij uitdrukkelijk erkent en aanvaardt. De Klant is een consument (hierna "Consument"): hij/zij erkent en verbindt zich ertoe niet te handelen in het kader van een commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit.
De Klant wordt er duidelijk van op de hoogte gesteld dat de Site uitsluitend bedoeld is voor Consumenten en dat deze Algemene Voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op de verkoop van Producten via de Site aan Consumenten.
De aankoop van een Product op de Website impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. Aangezien de Algemene Voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving van SYNFORMULAS kunnen worden gewijzigd, wordt Klanten geadviseerd de inhoud ervan zorgvuldig te lezen alvorens een Product op de Website te kopen. De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling, zijn de voorwaarden die de Klant heeft geaccepteerd op het moment dat de bestelling is geplaatst.
Het Duits recht is van toepassing. De contracttaal is Nederlands.
2. PRODUCTEN
SYNFORMULAS verkoopt op haar website medische hulpmiddelen en voedingssupplementen die gebruikt worden in de menselijke voeding.
SYNFORMULAS presenteert de Producten op haar Website, evenals een gedetailleerde beschrijving ervan, zodat de Klant kennis kan nemen van de voornaamste kenmerken ervan voordat hij een definitieve bestelling plaatst.
De Klant verbindt zich ertoe de informatie met betrekking tot elk Product aandachtig te lezen alvorens een bestelling op de Site te plaatsen.
SYNFORMULAS behoudt zich het recht voor om de voor Klanten beschikbare Producten te allen tijde te wijzigen. SYNFORMULAS kan daarom te allen tijde nieuwe Producten aan de Site toevoegen. SYNFORMULAS behoudt zich eveneens het recht voor om een Product te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of het aanbod ervan te staken.
3. BESTELLING
3.1. Aanmaken van een klantaccount
Om een bestelling voor een of meer Producten op de Site te plaatsen, hoeft de Klant niet eerst een account aan te maken. Indien gewenst, kan de Klant echter verzoeken om een dergelijk account aan te maken.
Om een account aan te maken, dient de Klant zijn e-mailadres en een wachtwoord op te geven. Bepaalde aanvullende gegevens (voornaam, achternaam, enz.) worden aan de Klant gevraagd tijdens het aanmaken van het account.
Persoonsgegevens die worden verzameld tijdens het aanmaken van een account, worden door SYNFORMULAS verwerkt in overeenstemming met artikel 9 "Persoonsgegevens" van deze Algemene Voorwaarden. De Klant verbindt zich ertoe om correcte, volledige, rechtmatige en eerlijke informatie te verstrekken en zijn gegevens zo snel mogelijk bij te werken in geval van wijzigingen.
In geval van een ernstige inbreuk op de verplichtingen die voortvloeien uit de Algemene Voorwaarden of van kennelijke en wezenlijke fraude in hoofde van de Klant, behoudt SYNFORMULAS zich het recht voor om de account automatisch te deactiveren, zonder voorafgaande kennisgeving, formaliteit of betaling van enige schadevergoeding.
3.2. Ordervalidatieproces door de Klant
Productbestellingen worden rechtstreeks op de website geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, dient de klant de onderstaande stappen te volgen.
Bij aankoop van een product op de website moet de klant het product selecteren door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken om het in de winkelwagen te plaatsen. In deze fase van de bestelling kan de klant het/de geselecteerde product(en) controleren, wijzigen en verwijderen. De klant erkent en accepteert dat het simpelweg toevoegen van een product(en) aan de winkelwagen geen bevestiging van de bestelling inhoudt. De klant bevestigt vervolgens zijn/haar winkelwagen door op de knop "Doorgaan naar betalen" te klikken.
Zodra het winkelmandje is gevalideerd, moet de Klant achtereenvolgens:
- het online bestelformulier invullen met de vereiste informatie door deze informatie te valideren door te klikken op de knop "Doorgaan naar verzending"; vervolgens
- de leveringsmethode voor het/de Product(en) kiezen door deze keuze te bevestigen door te klikken op de knop “Doorgaan naar betaling”; vervolgens
- overgaan tot betaling van de bestelling door een van de aangeboden betaalmethoden te kiezen en de bijbehorende bankgegevens in te voeren. De betaling wordt gevalideerd door te klikken op de knop "Bestelling controleren".
De bevestiging van de betaling door de Klant sluit het bestelproces af. Zodra de betaling is bevestigd, kan de Klant geen wijzigingen meer aanbrengen in de bestelling, onverminderd de toepassing van de bepalingen in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.
In deze fase bevestigt SYNFORMULAS per e-mail aan de Klant dat de bestelling is ontvangen.
De Klant dient ervoor te zorgen dat hij op het e-mailadres dat hij tijdens het bestelproces heeft opgegeven, de e-mails kan ontvangen die SYNFORMULAS in het kader van de verwerking van de bestelling zal versturen.
4. PRIJS EN LEVERINGSKOSTEN
De prijzen van de Producten op de Site worden aangegeven in euro's, inclusief alle belastingen ( incl. btw) en exclusief leveringskosten.
De hoogte van de leveringskosten wordt aan de Klant meegedeeld tijdens het bestelproces, voordat de bestelling wordt bevestigd.
In geval van een fout in de weergave van de prijs van een Product op de Website, wordt de Klant de weergegeven prijs in rekening gebracht, tenzij deze prijs duidelijk onwaarschijnlijk is, d.w.z. geen verband houdt met de werkelijke waarde van het bestelde Product. In dat geval wordt de bestelling door SYNFORMULAS geannuleerd. SYNFORMULAS zal de Klant zo spoedig mogelijk informeren, zodat deze desgewenst een nieuwe bestelling kan plaatsen tegen de normale prijs.
5. BETALING
Bij het valideren van de bestelling, conform de voorwaarden van artikel 3.2 van deze Algemene Voorwaarden, erkent de Klant uitdrukkelijk zijn betalingsverplichting ten opzichte van SYNFORMULAS.
Om de bestelling te betalen, kan de Klant gebruikmaken van de volgende betaalmethoden: PayPal, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Postepay, bankkaarten), debetkaart (Maestro), Bancontact KBC/CBC, Belfius, Klarna, Apple Pay en Google Pay of elke andere betaalmethode die aan de hierboven vermelde betaalmethoden wordt toegevoegd of deze vervangt en die op de Website wordt vermeld.
Het bedrag van de bestelling wordt afgeschreven op het moment dat de bestelling door de Klant wordt gevalideerd, overeenkomstig de voorwaarden van artikel 3.2 van deze Algemene Voorwaarden.
6. LEVERING
De Producten worden uitsluitend geleverd in België.
De Producten worden geleverd op het door de Klant tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres en binnen de door de Klant op de orderbevestigingspagina aangegeven termijn.
De levertijden worden berekend vanaf de datum van ontvangst van de bestelling door SYNFORMULAS.
Indien SYNFORMULAS objectieve redenen heeft om te vermoeden dat de Klant mogelijk niet zal betalen, behoudt SYNFORMULAS zich het recht voor om de bestelde Producten pas te leveren na ontvangst van de aankoopprijs van de Producten en de verzendkosten. In dat geval wordt de Klant onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en gaat de levertijd van de Producten pas in vanaf het moment dat de Klant de aankoopprijs van de Producten en de verzendkosten heeft betaald.
7. EIGENDOMSVOORBEHOUD
De aan de Klant geleverde Producten blijven eigendom van SYNFORMULAS totdat de Klant de koopprijs van deze Producten volledig heeft betaald.
8. ABONNEMENT
De Klant heeft de mogelijkheid om zich te abonneren op bepaalde Producten die op de Website aanwezig zijn (hierna "Abonnementen") om deze Producten periodiek te ontvangen. Voor elk Product zijn verschillende leveringscycli beschikbaar.
De Klant heeft de mogelijkheid om het Abonnement te annuleren via zijn/haar account of door een e-mail te sturen naar SYNFORMULAS op het volgende e-mailadres: info@kijimea.be. De annulering van het Abonnement wordt van kracht zodra SYNFORMULAS het verzoek van de Klant heeft ontvangen.
Facturering en betaling van de onder het Abonnement geleverde Producten vinden voor iedere levering plaats na verzending van de Producten door SYNFORMULAS.
De Klant erkent en aanvaardt dat, voor de betaling van het Abonnement, niet alle betaalmethoden vermeld in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden beschikbaar zullen zijn. De betaalmethoden die de Klant kan gebruiken om zijn Abonnement te betalen, worden specifiek aan hem/haar aangegeven tijdens het Abonneringsproces.
9. PERSOONLIJKE GEGEVENS
Alle persoonsgegevens die via de Site of op een andere manier worden meegedeeld, worden door SYNFORMULAS verwerkt in overeenstemming met Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (de “AVG”) en Richtlijn 2022/58/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 januari 2022.
Conform de huidige wetgeving heeft elke Klant recht op toegang, wijziging, rectificatie of verwijdering van zijn/haar persoonsgegevens, evenals het recht om de beperking van de verwerking of de overdraagbaarheid van zijn/haar persoonsgegevens te verzoeken. Om deze rechten uit te oefenen, dient de Klant een verzoek per e-mail te sturen naar info@kijimea.be, waarbij hij/zij uitdrukkelijk zijn/haar voor- en achternaam en het gewenste recht moet vermelden.
Elke Klant heeft tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Daarvoor dient de Klant het klachtenformulier (dat beschikbaar is via het volgende adres: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen) in te vullen en te verzenden :
- hetzij per post naar het volgende adres:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
- hetzij online, via het volgende adres: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen .
Alle informatie over de uitgevoerde verwerking, de verzamelde persoonsgegevens, de ontvangers van deze gegevens en de rechten die u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens, vindt u in ons privacybeleid dat toegankelijk is op het volgende adres: https://kijimea.be/policies/privacy-policy
10. WETTELIJKE GARANTIES
SYNFORMULAS verbindt zich ertoe om aan de Klant een Product te leveren dat beantwoordt aan de beschrijving en de bestelling.
In geval van een conformiteitsgebrek heeft de Klant in eerste instantie het recht op kosteloze vervanging van het Product, tenzij dit niet mogelijk of onevenredig is voor SYNFORMULAS. In dat laatste geval kan de Klant een evenredige prijsvermindering krijgen, of het Product retourneren en een volledige terugbetaling krijgen overeenkomstig artikel 1649quinquies van het Oud Burgerlijk Wetboek.
Indien het Product per post kan worden geretourneerd zonder dat dit de Klant grote overlast [4] oplevert, dient de Klant dit Product via deze weg naar SYNFORMULAS te sturen, naar hetzelfde adres als vermeld in artikel 11.2 van deze Algemene Voorwaarden. Producten die per post worden geretourneerd, dienen verpakt te zijn in een verpakking die geschikt is voor transport. In dat geval worden de kosten voor het retourneren van het Product aan de Klant vergoed op basis van het gefactureerde tarief en na overlegging van bewijsstukken.
11. HERROEPINGSRECHT EN GELD-TERUG-GARANTIE
11.1. Wettelijke termijn voor het herroepingsrecht
Tenzij een van de uitzonderingen uit artikel 11.4 van toepassing is, beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is) het Product/de Producten fysiek in bezit heeft gekregen, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te hoeven rechtvaardigen. Indien de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is), het laatste goed in bezit neemt. Voor abonnementen begint de termijn te lopen op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is), het eerste goed fysiek in bezit neemt.
De Klant is verplicht om zijn herroepingsbeslissing binnen de voormelde termijn van veertien (14) dagen aan SYNFORMULAS kenbaar te maken, hetzij via het retourportaal , hetzij door gebruik te maken van het hieronder vermelde herroepingsformulier, hetzij door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wens tot herroeping kenbaar maakt.
|
Modelformulier voor herroeping (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan Synformulas GmbH, Am Haag 14, Grafelfing (82166), Duitsland (info@kijimea.be) Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*): Besteld op (*) / Ontvangen op (*): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): Datum : (*) Doorhalen wat niet van toepassing is. |
11.2. Voorwaarden voor het retourneren van producten
De Klant dient het Product/de Producten waarop de herroeping van toepassing is, te retourneren volgens de instructies in het retour- en restitutiebeleid (hierna “ Retour- en restitutiebeleid ”) , zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop hij zijn besluit tot herroeping heeft meegedeeld, naar het volgende adres:
304 -7S / Kijimea
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Brussel X
Belgium
De Klant dient het Product/de Producten te retourneren in de originele verpakking, in goede staat en vergezeld van alle accessoires en documentatie. In geval van waardevermindering van het Product/de Producten als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit/deze Product(en) vast te stellen, behoudt Synformulas zich het recht voor om het bedrag niet of slechts gedeeltelijk terug te betalen in verband met de waardevermindering van het/de geretourneerde Product(en).
11.3. Terugbetaling aan de klant
Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht overeenkomstig de bepalingen van artikel 11.1 hierboven, worden de volledige prijs van het/de gekochte Product(en) en de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die de Klant heeft betaald vanwege zijn keuze voor een duurdere leveringswijze dan de door SYNFORMULAS aangeboden standaardleveringswijze) door SYNFORMULAS aan de Klant terugbetaald binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop SYNFORMULAS op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. SYNFORMULAS kan de terugbetaling echter uitstellen totdat de Product(en) zijn terugontvangen of totdat de Klant het bewijs van verzending van dit/deze Product(en) heeft geleverd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.SYNFORMULAS verricht de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als die welke de Klant heeft gebruikt bij de aankoop van het Product/de Producten op de Site, tenzij de Klant uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere door SYNFORMULAS aangeboden methode.
De Klant erkent en aanvaardt dat hij de volledige kosten voor het terugzenden van het Product(en) zal dragen indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent.
11.4. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 4° en 5° van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitgesloten voor:
- Producten die snel kunnen bederven of met beperkte houdbaarheid;
- Producten waarvan de Klant na levering de verzegeling heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
11.5. Geld-terug-garantie van 30 dagen
Onafhankelijk van het herroepingsrecht biedt SYNFORMULAS de Klant tevens een geld-terug-garantie van dertig (30) dagen, die kan worden toegepast op alle Producten die op de Site worden verkocht onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit artikel 11.5 van de Algemene Voorwaarden.
Indien de Klant die een Product op de Website heeft gekocht niet tevreden is met de diensten van SYNFORMULAS, kan hij/zij gebruikmaken van de door SYNFORMULAS ingestelde dertig (30) dagen geld-terug-garantie. De Klant kan deze dertig (30) dagen geld-terug-garantie ook gebruiken indien het Product niet is verzegeld.
Om dit te doen, moet de Klant een verzoek indienen via het retourportaal . De retournering van het Product moet worden uitgevoerd volgens de instructies in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Het Product dient in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires en documentatie, te worden geretourneerd.
De dertig (30) dagen geld-terug-garantie is slechts eenmaal per product van toepassing. Met andere woorden, de Klant kan niet tweemaal (of vaker) voor hetzelfde product profiteren van de dertig (30) dagen geld-terug-garantie.
Indien het Product wordt geretourneerd in overeenstemming met de bepalingen van het Retour- en Terugbetalingsbeleid en dit artikel 11.5, wordt de volledige prijs van het Product door SYNFORMULAS aan de Klant terugbetaald, met uitzondering van de verzendkosten van de oorspronkelijke aankoop. De kosten voor het retourneren van het Product zijn eveneens voor rekening van de Klant.
12. AANSPRAKELIJKHEID
SYNFORMULAS kan geheel of gedeeltelijk van haar aansprakelijkheid worden ontheven door het bewijs te leveren dat de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van het contract te wijten is aan hetzij de Klant, hetzij aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde partij bij het contract, hetzij aan een geval van overmacht.
SYNFORMULAS is wat de werking en de continuïteit van de Site betreft enkel gehouden tot een middelenverbintenis en kan dus niet aansprakelijk worden gesteld voor bijvoorbeeld de toegangssnelheid tot de Site, de snelheid waarmee de pagina's van de Site worden geopend en geraadpleegd, of voor de ontoegankelijkheid van de Site voor Klanten (storing, technisch probleem, corruptie van de software van het internetnetwerk, enz.).
De Klant is als enige verantwoordelijk voor (i) het gebruik dat hij eventueel maakt van de op de Site aangeboden diensten en (ii) de bescherming van zijn technische uitrusting, met name tegen elke vorm van besmetting door virussen en/of pogingen tot inbraak.
13. KLACHTEN – KLANTENSERVICE
Elke schriftelijke klacht van de Klant moet per e-mail worden verzonden naar het volgende adres: info@kijimea.be
14. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle visuele en audio-elementen van de Site, inclusief de onderliggende gebruikte technologie, zijn het exclusieve eigendom van SYNFORMULAS.
Elke weergave of reproductie, geheel of gedeeltelijk, van de Site en de inhoud ervan, op welke wijze dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van SYNFORMULAS, is verboden en vormt een inbreuk.
Door de Algemene Voorwaarden te aanvaarden, erkent de Klant de intellectuele eigendomsrechten van SYNFORMULAS en verbindt hij zich ertoe deze te respecteren.
15. DIVERSE BEPALINGEN
15.1. Deelbaarheid
Indien een of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden op grond van een wet, een voorschrift of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank ongeldig worden verklaard of nietig worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige rechtskracht en reikwijdte.
15.2. Bemiddeling
Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitrage-instantie. Wij nemen niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures.
16. TOEPASSELIJK RECHT – BEVOEGDE RECHTBANK
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Duits recht (met uitzondering van de bepalingen inzake wetsconflicten). Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of de Algemene Voorwaarden, vallen onder de bevoegdheid van de Duitse rechters of, indien de Klant in een ander land van de Europese Unie is gedomicilieerd, de rechters van dat land. Indien de Klant in een ander land van de Europese Unie dan Duitsland zijn gewone verblijfsplaats heeft , profiteert de Klant tevens van de rechten die worden beschermd door de dwingende bepalingen van het toepasselijke recht van zijn land van verblijf.