Hulp en veelgestelde vragen

Zodra het pakket is overgedragen aan bPost, ontvangt u een e-mail met alle leveringsgegevens. Vanaf dat moment kunt u uw levering online volgen door op de track & trace-code te klikken.

Volg uw bestelling hier.

Na betaling ontvangt u uw bestelling binnen 2-3 werkdagen.

Ja, bestellingen van € 49,00 of meer worden gratis geleverd! De verzendkosten worden automatisch berekend bij het betalingsproces. Voor bestellingen onder € 49,00 worden verzendkosten van € 3,95 in rekening gebracht.

We versturen uw bestelling met bPost. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons en bPost een e-mail met de track & trace-code.

U kunt gebruikmaken van verschillende betaalmethoden:
-PayPal
-Klarna
-Credit card
-Apple Pay
-Google Pay
-Bancontact
-KBC/CBC
-Belfius

Wij verwerken bestellingen zeer snel. Dit betekent dat wij na bevestiging van de bestelling meestal geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen in de geselecteerde producten of het afleveradres. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact op met de klantenservice, dan zullen wij proberen u te helpen.

Helaas zijn annuleringen meestal niet mogelijk, omdat ons magazijn erg snel werkt om ervoor te zorgen dat uw pakket onmiddellijk wordt verzonden en op weg naar u is. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact op met de klantenservice en wij zullen u proberen te helpen.

Wij kunnen uw pakketten bij u thuis of bij een afhaalpunt bezorgen. Selecteer deze optie tijdens het afrekenen.

Als uw naam niet zichtbaar is op de brievenbus of als uw pakket door bPost is beschadigd, wordt het naar ons teruggestuurd.

Neem gerust contact op met onze klantenservice als u wilt dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden.

Dien een retourverzoek in via ons retourportaal. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, betalen we u het aankoopbedrag terug.

1. Dien uw verzoek om terugbetaling in via ons retourportaal.

2. Zodra uw verzoek om terugbetaling is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u per e-mail een retourlabel van bPost..

3. Stuur uw product naar ons terug – we hebben specifiek de kartonnen verpakking en alle blisterverpakkingen nodig, ook als deze al leeg zijn.´.

4. Zodra we de geretourneerde artikelen volledig hebben ontvangen, zorgen we voor terugbetaling van de aankoopprijs. .

Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending in mindering worden gebracht op het totale terug te betalen bedrag.

De geld-terug-garantie kan alleen binnen 30 dagen na aankoop worden gebruikt. Om aanspraak te maken op deze garantie moet het product naar ons worden teruggestuurd, inclusief alle blisterverpakkingen (ook als deze al leeg zijn). De geld-terug-garantie kan slechts één keer per product worden gebruikt. Als u een product meerdere keren heeft besteld, kan de geld-terug-garantie slechts voor één verpakking worden gebruikt.

1. U kunt een retourverzoek indienen via ons retourportaal.

2. Nadat uw retourverzoek is beoordeeld, sturen wij u per e-mail een retourlabel van bPost.

3. Stuur uw product naar ons terug.

4. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en beoordeeld, zorgen wij voor een terugbetaling van de aankoopprijs.

Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

De kosten voor een retourlabel bedragen € 3,95 per zending, ongeacht gewicht en afmetingen. Uw voorafbetaalde label wordt u per e-mail toegestuurd en de kosten van het label worden gewoon van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Alle betalingen die we van u hebben ontvangen, worden onmiddelijk en uiterlijk veertien dagen na ontvangst van het bericht over uw retourzending terugbetaald. Terugbetalingen worden uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Aangezien er geen bijwerkingen of wisselwerkingen tussen de producten bekend zijn, zijn er geen contra-indicaties voor het gelijktijdig gebruik van meerdere producten.

Wij mogen echter wettelijk geen uitdrukkelijke uitspraken doen over specifieke individuele gevallen of ziektes. Wij raden u daarom aan om in elk geval contact op te nemen met uw eigen arts.

Onze producten worden in Duitsland vervaardigd. De probiotische bacteriën worden in Italië geproduceerd.

Aan het einde van elke nieuwsbrief staat een knop ‘hier afmelden’. U kunt uw abonnement op de nieuwsbrief op elk moment opzeggen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als u uit onze mailinglijst wilt worden verwijderd.

1. Meld u aan voor onze nieuwsbrief.

2. U ontvangt een e-mail waarin u wordt gevraagd uw aanmelding te bevestigen.

3. Na bevestiging ontvangt u een e-mail met uw persoonlijke cadeaucode. Als u op ‘NU INWISSELEN’ klikt, wordt de code automatisch verrekend wanneer u een betaalbaar product aan uw winkelwagen toevoegt.